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黑猫投诉:商家侵犯了我的合法权益

时间:2019-04-18 08:21来源:未知 作者:admin 点击:
匿名投诉拼多多,要求退款,退货,换货,其中涉诉金额4799元,目前投诉已回复。 消费者匿名在4月12日向黑猫投诉平台反映:购物手机收到货品,撕下原有保护膜后,买了新的保护膜打算

  “匿名”投诉“拼多多”,要求退款,退货,换货,其中涉诉金额4799元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在4月12日向黑猫投诉平台反映:“购物手机收到货品,撕下原有保护膜后,买了新的保护膜打算贴,因为在强光下才看清了手机上的划痕,这很明显是商品原有的质量问题,联系售后服务后只得到的答复是我们人为因素导致的划痕,大哥,我是录制了撕膜视频才要贴膜的,还有划痕视频,充电器不明污渍,聊天记录都在!微博,B站也看到过很多拼多多购买的手机不在意是看不见的,所以我强光下观察了,的的确确的有划痕。但客服以电子产品不享受7天无理由退换货为由拒绝退货。 !!!根据《处罚办法》第九条 经营者采用网络、电视、 电话、邮购等方式销售商品,应当依照法律规定承担无理由 退货义务,不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形 之一并超过十五日的,视为故意拖延或者无理拒绝: (一)对于适用无理由退货的商品,自收到消费者退 货要求之日起未办理退货手续; (二)未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无 理由退货为由拒绝退货; (三)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝 退货; (四)自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费 者支付的商品价款 以上文件为消费者权益保护法摘录,商家以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货,已触犯了我的合法权益。”

  商家“拼多多客户服务”4月13日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的反馈平台已经受理,客服会尽快帮您核实订单情况,并妥善帮您解决问题,给您带来的不便在此向您致以诚挚的歉意。 ”

(责任编辑:admin)
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